Общи условия

Общите условия за използване (наричани „Условия“ или „Общи условия“) се прилагат за всички поръчки, направени от клиента (наричани „Вие“) към „ЕКСИМУС” ЕООД,  ЕИК 208085862 (наричани „нас“ или „ ние') на сайта или мобилната версия.

Трябва да сте навършили 18 години или да имате съгласието на родител или настойник, за да използвате нашите услуги (наричани заедно „Услугите“). Като използвате нашите Услуги, Вие декларирате, че отговаряте на това изискване за възраст.

„ЕКСИМУС” ЕООД си запазва правото да спре предлагането на всеки продукт или услуга по всяко време. Наличието на продукти и услуги на „www.allureofrisk.com”във всеки един момент не означава, че тези продукти или услуги ще бъдат налични по всяко време.

„ЕКСИМУС” ЕООД си запазва правото да променя настоящите Условия без предизвестие. Условията за използване, които ще се прилагат към Вашата поръчка, ще бъдат тези на „www.allureofrisk.com”към момента на Вашата поръчка.

Моля, уверете се, че сте прочели и разбрали Условията, преди да направите поръчката си. Като използвате „www.allureofrisk.com”. и/или правите поръчка, вие се съгласявате с Условията.

Вие разбирате и се съгласявате да не предприемате действия, които могат да навредят или да повлияят негативно на нашия бизнес, продукти или услуги; действия, които ограничават, прекъсват или забавят използването на „www.allureofrisk.com”и засягат сигурността на сайта.

„ЕКСИМУС” ЕООД си запазва правото да откаже достъп до сайта на всеки потребител, който наруши разпоредбите, свързани с Общите условия за ползване на „www.allureofrisk.com”.

ЦЕНИ

Показаните цени на „www.allureofrisk.com”.включват дължимия по закон данък добавена стойност (ДДС), но не включват разходите за доставка.

Общата сума за плащане на поръчката се посочва по време на поръчката, както и при нейното завършване. Ако Вашата поръчка не може да бъде доставена в една пратка и трябва да бъде направена повече от една доставка, няма да има допълнителни такси след първата доставка.

ПОРЪЧКА/СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

След като направите поръчка на „www.allureofrisk.com” Вие ще получите потвърждение на имейл адреса, който сте ни предоставили . В случай, че не можем да изпълним Вашата поръчка, ще Ви уведомим при първа възможност. Ако вече сме получили плащане за поръчката, ще възстановим съответната сума, като използваме същия начин на плащане, който е бил използван от Ваша страна.

Цветовете на продуктите, които виждате, зависят от Вашия компютър или мобилно устройство и ние не можем да гарантираме, че те показват коректни и верни цветове.

Размерите на даден артикул, представени на „www.allureofrisk.com” са приблизителни. Окончателните размери на даден артикул могат да варират в зависимост от производствения материал.

РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

 Ако имате въпроси или оплаквания , свързани с нашите продукти, услуги или изпълнението на Вашата поръчка ,Вие можете да се свържете с нас по един от следните начини:

-тел. 0893 366 682 ;

-имейл info@allureofrisk.com ;

-писмо до „ЕКСИМУС” ЕООД , ул.“Завоя на Черна“№5, гр.Пазарджик, България.

След като нашият екип разгледа Вашето оплакване ще се свърже с Вас в срок от 14 дни. 

Ако не сте удовлетворени от решението на проблема, имате право да използвате процедури за алтернативно решаване на спорове, предлагани от  Комисията за защита на потребителите (КЗП) или чрез Платформата за онлайн решаване на спорове (ODR).

 Комисия за защита на потребителите (КЗП):

- Уебсайт: ttps://www.kzp.bg ;

- Телефон: 0700 111 22 ;

- Имейл: info@kzp.bg ;

- Адрес: ул. "Врабча" №1, София 1000, България .

Платформа за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия (ODR)

  - Уебсайт: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Платформата предоставя възможност за подаване на жалба онлайн срещу търговец, регистриран в ЕС, и уреждане на спора извънсъдебно.

Ако спорът не може да бъде решен чрез  Алтернативно решаване на спорове (АРС) или чрез директни преговори с нас, всяка страна има право да отнесе спора за разрешаване пред компетентния съд в Република България.

Изисквания към потребителите при подаване на жалба

За да можем да разгледаме Вашата жалба в най-кратък срок, молим да предоставите следната информация:

- Име и фамилия;

- Номер на поръчка (ако има такъв);

- Описание на проблема;

- Копие от документи, доказващи направената покупка (например фактура, касова бележка или електронно потвърждение);

- Препоръчано решение (напр. замяна, възстановяване на средства и т.н.).

Разходи за решаване на спорове

- Процедурите за АРС са безплатни за потребителите;

- Съдебното разглеждане на спорове може да доведе до допълнителни разходи (напр. съдебни такси, адвокатски хонорари).

РЕШАВАНЕ НА ПЛАТЕЖНИ СПОРОВЕ

Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и действащото българско законодателство, при възникване на спор, свързан с извършено плащане, „ЕКСИМУС” ЕООД предоставя следната процедура за разрешаване:

1. Подаване на жалба

Ако смятате, че е възникнала грешка или неправомерна транзакция, свързана с Вашето плащане (например двойно таксуване, грешна сума, отказано или задържано плащане), моля, подайте жалба до нас по един от следните начини:

- Имейл: info@allureofrisk.com    

- Телефон : 0893 366 682  

- Адрес: „ЕКСИМУС” ЕООД , ул.“Завоя на Черна“№5, гр.Пазарджик, България

Жалбата трябва да съдържа:  

- Име и фамилия на подателя;  

- Описание на проблема и причината за спора;  

- Информация за транзакцията (напр. дата, сума, платежен метод); 

- Приложени доказателства (напр. разписки, банкови извлечения, скрийншоти).  

Нашият екип ще разгледа случая и ще се свърже с Вас в срок от 14 дни от получаване на жалбата.

2. Процедура за разрешаване на спорове

2.1. Вътрешно разглеждане:

   - След като получим Вашата жалба, ще направим проверка на транзакцията в нашата система и ще се свържем с доставчиците на платежни услуги, ако е необходимо;

   - При потвърждение на грешка, ще предприемем съответните действия за коригиране (напр. възстановяване на средства, изпращане на нова разписка и др.).

2.2. Обратна връзка:

   - Ще бъдете информирани за резултата от проверката и предприетите действия в рамките на  14 дни от подаването на жалбата.

3. Възстановяване на суми

- Ако се установи, че спорът е основателен, „ЕКСИМУС” ЕООД ще възстанови неправомерно удържаните суми чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция.  

- Възстановяването на средства ще бъде извършено в рамките на  5-10 работни дни в зависимост от условията на Вашата банка или платежна институция.

4. Алтернативно решаване на спорове

Ако спорът не може да бъде решен директно с „ЕКСИМУС” ЕООД , имате право да се обърнете към:  

- Комисия за защита на потребителите (КЗП):  

  - Уебсайт: https://www.kzp.bg;  

  - Телефон: 0700 111 22 ;

  - Имейл: info@kzp.bg  ;

  - Адрес: ул. "Врабча" №1, София 1000 . 

- Вашата банка или доставчик на платежни услуги:

- При спор за плащане с кредитна/дебитна карта, можете да се обърнете към Вашата банка за иницииране на процедура по chargeback (възстановяване на средства).

- Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR):

- Уебсайт: https://ec.europa.eu/consumers/odr 

5. Съдебно разрешаване

Ако спорът не бъде решен чрез вътрешна процедура или чрез алтернативно решаване на спорове, всяка от страните има право да отнесе случая пред компетентния съд в Република България.

ДОСТАВКА

За „ЕКСИМУС” ЕООД е от голямо значение бързата обработка на Вашите поръчки и осигуряването на бърза доставка според избрания от вас вариант.

„ЕКСИМУС” ЕООД обработва и изпраща поръчките в реда, в който са направени. Въпреки че се стремим да доставяме бързо, това може да отнеме повече време поради непредвидени събития.

„ЕКСИМУС” ЕООД не носи отговорност, ако не може да достави стоки и услуги, когато тази невъзможност се дължи на събитие извън нашия контрол, което включва, но не се ограничава до: пожар, наводнение, буря, природно бедствие, бунтове, граждански бунтове, война, ядрена авария, терористична дейност, епидемия, пандемия, извънредна епидемиологична ситуация и други независещи от нас причини.

„ЕКСИМУС” ЕООД не носи отговорност за забавяне на доставката по вина на куриерската фирма.

Доставка на пратки на територията на България

За пратки на територията на България доставката е БЕЗПЛАТНА.

С цел намаляване на вредното въздействието на транспорта върху околната среда, биоразнообразието, изменението на климата и опазване на природните ресурси бихте могли да изберете доставка до офис на куриерска фирма или куриерски автомат.

Пратки, изпратени до адрес на клиент от понеделник до петък се доставят до 18 часа. Пратки , изпратени до офис на куриерска фирма могат да бъдат получени още сутринта при отваряне на офиса на куриерската фирма. Пратки, изпратени до куриерски автомат могат да бъдат получени денонощно. В случай, че на посочения от Вас адрес за доставка няма кой да приеме пратката , „ЕКСИМУС” ЕООД не носи отговорност за недоставена пратка.

Допълнителни куриерски услуги като наложен платеж (плащане при доставка), посочен точен час на доставка и доставка до адрес в събота или неделя се заплащат от получателя на пратката съгласно условията на куриерската фирма.

За престой на пратки в офис на куриерска фирма след седмия работен ден се заплаща складова такса от получателя според тарифата на куриерската фирма.

Доставка на  пратки извън територията на България 

За пратки извън територията на България доставката е за сметка на получателя.

БЕЗПЛАТНА е доставката за поръчки на 2 или повече горнища.

Доставката се извършва в рамките на 5-7 работни дни.

След регистриран неуспешен опит за доставка до адреса на получателя е възможно пратката да бъде оставена в местна поща или партньорски сервизен офис.

За пратки, адресирани до острови и отдалечени населени места; пратки, подлежащи на митническа обработка; пратки с неактуален/непълен адрес или без посочен от клиента телефон за връзка с подател и получател, както и за пратки от/до населено място, посоченият срок за доставка може да бъде удължен.

Във връзка с услугата Predict трябва да бъдат предоставени специфичен за страната телефонен номер и правилен имейл адрес на получателя (предварително известяване за точен времеви прозорец за доставка).

За доставка на колети до кампуси/университети в Германия е необходимо да посочите номера на сградата/блока и номера на стаята на получателя в допълнение към име, телефонен номер, имейл и адрес.

За доставки до бизнес сгради в Германия е задължително да посочите име, телефон, имейл и адрес на получателя, както и номер на звънец.

За клиенти, които избират експресна доставка (Air Express) тя е за сметка на клиента.

Ако имате някакви въпроси относно опциите за доставка, моля не се колебайте да се свържете с нас  на имейл  info@allureofrisk.com

НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

За пратки на територията на България

1. Плащане при доставка (Наложен платеж).

Можете да изберете плащане с наложен платеж при доставка на Вашата поръчка.

”НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ” Е ДОПЪЛНИТЕЛНА УСЛУГА НА КУРИЕРСКАТА ФИРМА, РАЗЛИЧНА ОТ КУРИЕРСКАТА УСЛУГА (ДОСТАВКА). „Наложен платеж” е услуга на куриерската фирма, която се задължава да вземе от получателя предварително посочена от подателя сума и да я изплати в установените срокове на подателя на пратката. За услугата „Наложен платеж” куриерската фирма начислява комисионна, КОЯТО СЕ ЗАПЛАЩА ОТ ПОЛУЧАТЕЛЯ. Наложеният платеж може да се плати в брой или с карта при доставка на Вашата поръчка.

2. Плащане с кредитни/дебитни карти

За Ваше удобство приемаме плащане със следните кредитни/дебитни карти:

Виза

Master Card

Maestro Card

За пратки извън територията на България

Плащане с кредитни/дебитни карти

За Ваше удобство приемаме плащане със следните кредитни/дебитни карти:

Виза

Master Card

Maestro Card

ЗАМЯНА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Ако желаете да върнете или замените закупена стока от „www.allureofrisk.com”

бихте могли да го направите в рамките на 14 дни от получаване на пратката.

Артикулите трябва да се връщат в идеално състояние, неизползвани, запазени в оригиналната опаковка и със съответните етикети и касов бон (с изключение на артикулите, които са платени с кредитна/дебитна карта).

„ЕКСИМУС” ЕООД си запазва правото да отказва връщане и/или замяна на стоки, заявени извън фиксирания срок, а също така и на артикули, които не са в състоянието, в което са били получени.

Разходите за доставка, свързани с връщане и/или замяна са за сметка на клиента.

Таксите за доставка от оригиналната поръчка не се възстановяват;

За пратки на територията на България

Замяна на стока

Заявете артикулите, които желаете да замените, както и новите желани размери на телефон:  0893 366 682 или имейл: info@allureofrisk.com. След като проверим наличностите, с които разполагаме, ще Ви уведомим дали можем да извършим замяната.  Ако замяната е възможна, трябва да попълните формуляра, който се съдържа в пратката като посочите стария и новия размер, който желаете да получите и да изпратите артикулите във вида упоменат по-горе  на  адрес:

Офис на Еконт, гр.Пазарджик, ул. "Димитър Греков" 47, „ЕКСИМУС” ЕООД, 0893 366 682.

Доставката е за сметка на изпращача.

Връщане на стока

Ако желаете да върнете стока закупена от „www.allureofrisk.com” моля попълнете формуляра за връщане, придружаващ Вашата поръчка. В него включете данните на Вашата банкова сметка за процеса на възстановяване на сумата за върнатата стока. Изпратете артикулите за връщане във вида упоменат по-горе на адрес:

Офис на Еконт , гр. Пазарджик, ул. "Димитър Греков" 47, „ЕКСИМУС” ООД, 0893 366 682.

Доставката е за сметка на изпращача.

За пратки извън територията на България

Връщане на стока

Ако желаете да върнете стока закупена от „www.allureofrisk.com”  моля попълнете формуляра за връщане, придружаващ Вашата поръчка. В него включете данните на Вашата банкова сметка за процеса на възстановяване на сумата за върнатата стока. Изпратете артикулите за връщане във вида упоменат по-горе на адрес:

България, Офис на Спиди, гр. Пазарджик,  ул. „Завоя на Черна“ №7, „ЕКСИМУС” ООД, 0893 366 682.

Доставката е за сметка на изпращача.

Замяна на стока

Ние не предлагаме директна замяна на стока. След като връщането Ви бъде обработено и сумата Ви бъде възстановена, можете да направите нова поръчка с новите размери, от които се нуждаете.

Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на имейл info@allureofrisk.com

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

С настоящата политика за поверителност бихме желали да Ви информираме как събираме, използваме, разкриваме и защитаваме Вашата информация, когато посещавате нашия уебсайт, купувате нашите продукти или използвате нашите услуги (наричани заедно „Услуги“)

1. Информация, която събираме

Може да събираме лична информация, която ни предоставяте директно, както и информация, която се събира автоматично, когато използвате нашите Услуги.

- Лична информация:

Това включва информация като Вашето име, имейл адрес, адрес за доставка, телефонен номер, информация за плащане и всякакви други подробности, които предоставяте, когато правите покупка или се свързвате с нас.

- Автоматично събирана информация:

 Това включва информация, събирана  автоматично чрез бисквитки, уеб маяци и други технологии за проследяване. Това може да включва Вашия IP адрес, тип браузър, информация за устройството, посетени страници и време, прекарано на нашия уебсайт.

2. Как използваме събраната информация

Ние използваме информацията, която събираме за различни цели , включително:

- За обработка на транзакции -  за обработка на плащания, изпълнение на поръчки и доставка на продукти.

– За подобряване на  нашите услуги - за анализиране как се използват нашите Услуги, за подобряване на функционалността и потребителското изживяване, и разработване на нови продукти и услуги.

- За комункация с Вас - за изпращане на  потвърждения на поръчки, актуализации за доставка и промоционални имейли.

- За предоставяне на поддръжка на клиенти – за отговори на Вашите запитвания, оплаквания и заявки за поддръжка.

- За защита на правата ни - за предотвратяване на измами, прилагане на нашите правила и условия и спазване на законовите задължения.

3. Споделяне на събраната информация

Ние не продаваме, търгуваме или по друг начин прехвърляме Вашата лична информация на външни страни, освен в следните ситуации:

– Доставчици на услуги - Можем да споделяме Вашата информация с доставчици на услуги (трети страни), които извършват услуги от наше име, като обработка на плащания, изпълнение на поръчки и хостинг на уебсайтове;

– Законови задължения - Можем да разкрием Вашата информация, ако това се изисква от закон, наредба или правен процес, или ако смятаме, че разкриването е необходимо за защита на нашите права, собственост или безопасност;

– Прехвърляне на бизнес - В случай на сливане, придобиване или продажба на целия или част от нашия бизнес, Вашата информация може да бъде прехвърлена на новия собственик.

4. Бисквитки и технологии за проследяване

Използваме бисквитки и подобни технологии за проследяване, за подобряване на  изживяването Ви на нашия уебсайт. Бисквитките са малки файлове с данни, съхранявани на Вашето устройство, които ни позволяват да ви разпознаем и да запомним Вашите предпочитания. Можете да настроите браузъра си да отказва бисквитки, но това може да повлияе на способността Ви да използвате някои функции на нашите Услуги.

5. Сигурност на данните

Ние прилагаме подходящи мерки за сигурност, за да защитим Вашата лична информация от неоторизиран достъп, промяна, разкриване или унищожаване. Въпреки това нито един метод за предаване през интернет или електронно съхранение не е 100% защитен и не можем да гарантираме абсолютна сигурност.

6. Вашите права и избори

- Достъп и коригиране - Имате право на достъп и коригиране на всяка лична информация, която съхраняваме за Вас. Можете да направите това, като се свържете с нас на имейл info@allureofrisk.com

- Изтриване на данни – Имате право  да поискате да изтрием Вашата лична информация, като се свържете с нас. Моля, имайте предвид, че може да се наложи да запазим определена информация за правни или административни цели.

8. Международни трансфери на данни

Ако осъществявате достъп до нашите Услуги извън страната, в която се намират нашите сървъри, имайте предвид, че Вашата информация може да бъде прехвърлена, съхранена и обработена в друга държава. Като използвате нашите Услуги, Вие се съгласявате с такова прехвърляне, съхранение и обработка.

9. Промени в тази Политика за поверителност

Тази Политика за поверителност може да бъде актуализирана по всяко време. Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница. Ако продължите да използвате Услугите след каквито и да било промени, това означава, че приемате актуализираната Политика за поверителност.

10. В страницата Защита на личните данни в нашия ОНЛАЙН МАГАЗИН имате пълен достъп до информацията и контрол на всички лични данни, които сме съхранили за Вас.

СОБСТВЕНОСТ НА ПРАВА

Всички права върху интелектуалната собственост като търговски марки и авторски права на "www.allureofrisk.com" са собственост на "ЕКСИМУС " ЕООД. Всяко използване на "www.allureofrisk.com" или неговото съдържание без разрешението на „ЕКСИМУС” ЕООД е забранено.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОМПАНИЯТА

"ЕКСИМУС" ЕООД

ЕИК 208085862

ул. “Завоя на Черна“ №5

гр. Пазарджик

България

тел.: 0893 366 682

имейл: info@allureofrisk.com